Na Dablio Jota, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem qualquer sinal de uso;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nesta situação, os custos de devolução serão de responsabilidade da Dablio Jota.

2. Troca por Tamanho

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente nossa Tabela de Medidas, disponível na página de cada produto.

Caso seja necessária uma troca por tamanho, o produto deverá:

• Estar sem uso;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
• Não apresentar manchas, odores, sinais de lavagem ou qualquer indício de utilização;
• Ser devolvido em perfeitas condições.

Após a conferência do produto, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque.

Os custos de envio da troca por escolha incorreta do tamanho são de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise da equipe, poderemos realizar:

• A substituição do produto;
• O reembolso do valor pago;
• Ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Mau uso;
• Rasgos, manchas ou danos provocados pelo cliente.

Em caso de defeito confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Dablio Jota.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso receba um produto diferente do solicitado (modelo, tamanho, cor ou personalização por erro da loja), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo para o cliente.

5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados com nome, número ou qualquer outra personalização solicitada pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou escolha de tamanho, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro da Dablio Jota.

6. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com todas as etiquetas originais afixadas;
• Sem manchas;
• Sem odores;
• Sem sinais de lavagem;
• Sem danos;
• Com todos os acessórios enviados, quando houver.

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.

7. Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da solicitação.

A Dablio Jota será responsável pelos custos quando:

• Houver exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;
• O produto apresentar defeito de fabricação;
• O produto enviado estiver diferente do pedido realizado;
• Ocorrer qualquer erro de responsabilidade da Dablio Jota.

O cliente será responsável pelos custos quando:

• Solicitar troca por escolha incorreta do tamanho;
• Solicitar troca por outro modelo, cor ou produto, sem que exista erro da Dablio Jota.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

• Pix: em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.

9. Embalagem Avariada

Se a embalagem apresentar violação, danos aparentes ou sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Dablio Jota para que possamos solucionar a situação o mais rápido possível.

10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Após o contato, forneceremos todas as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.